Het is een bewuste keuze én prioritaire opdracht van iedereen om te streven naar kwaliteitsvolle zorgverlening. We vertrekken hiervoor vanuit vier strategische pijlers:
- Wij zijn samen één
- Wij zijn favoriete werkgever
- Wij leveren kwaliteitsvolle zorg op maat
- Wij zijn en blijven financieel gezond
Met de vier strategische pijlers voor ogen bepalen we om de vijf jaar strategische en jaarlijks operationele doelstellingen. Daarnaast volgen we de geldende wet- en regelving op.
We stellen onze kwaliteitswerking voor aan de hand van een kwaliteitshuis. Centraal in ons huis staan als fundament de bewoner en de medewerker. De bewoner, voor wie we het allemaal doen en de medewerker die de sleutel is tot een kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening.
Belangrijke pijlers in onze kwaliteitswerking zijn de continue verbetercultuur en de PDCA-methodiek (= plannen - doen - controleren - reactie).
Om onze strategie en doelstellingen in de praktijk om te zetten gaan we aan de slag met verschillende werkgroepen. Iedere werkgroep behartigt een specifiek thema en bestaat uit enthousiaste medewerkers met 'goesting'.
Om voortdurend te werken aan optimalisatie van kwaliteit is communicatie met en participatie van alle betrokkenen een onmisbare schakel. We gaan hierbij nog een stapje verder en streven naar co-creatie.
Aan de hand van tevredenheidsmetingen, klachtenmanagement, uitvoeren van interne audits, inspectie, verzamelen van indicatoren, proces- risico- en incidentmanagement garanderen we een continue opvolging van kwaliteit.