Inspraak
Samen denken en doen
Binnen GAW De Lieve zetten we in op bewonersparticipatie en willen we jou en je netwerk zoveel mogelijk betrekken bij onze werking. We vinden het in de eerste plaats belangrijk je goed te informeren over de rechten en plichten die je als bewoner hebt. Deze zijn opgelijst in onze visietekst rechten en plichten.
Daarnaast geven we jou als bewoner een stem bij belangrijke beslissingen die we voor de organisatie nemen. We willen samen denken, uitwerken, doen én evalueren. Op die manier willen we de wensen van onze bewoners en hun netwerk zoveel mogelijk samen waar maken en de levensvreugde bij zowel bewoners, hun netwerk en onze medewerkers verhogen.
Bewonersparticipatie in de assistentiewoningen
Klik om meer te lezen over de gebruikersraad
Vier keer per jaar wordt een gebruikersraad georganiseerd. Alle bewoners van de assistentiewoningen worden hiervoor schriftelijk uitgenodigd. De agendapunten worden bepaald vanuit directie en woonassistent maar ook bewoners kunnen vooraf agendapunten bezorgen. Van het overleg wordt steeds een verslag gemaakt dat nadien bezorgd wordt aan alle bewoners.
Suggesties en klachten
We zien iedere suggestie of klacht die we ontvangen als een kans om te groeien en onze dienstverlening te verbeteren. De term klacht voelt vaak zwaar aan en heeft een negatieve bijklank maar wij zien het eerder als een bron van informatie om nog meer aan jullie verwachtingen te kunnen voldoen.
Je kan steeds terecht bij onze medewerkers of woonassistent als er bemerkingen zijn, je ontevreden bent of er iets mis gelopen is. We registreren iedere suggestie/klacht zodat er steeds een opvolging kan aan gegeven worden en we samen komen tot een passende oplossing.
Indien je het gevoel hebt onvoldoende gehoord te worden of de geboden oplossing niet aan jouw verwachtingen voldoet, kan je ook een formele klacht indienen. Een formele klacht wordt mondeling of schriftelijk ingediend bij de directie of klachtenbehandelaar. De directie en/of klachtenbehandelaar zullen de klacht verder opvolgen en je binnen een termijn van 30 dagen een schriftelijke opvolging bezorgen.
In Assistentiewoningen De Lieve is Sangeeta Tamborijn de klachtenbehandelaar.